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龍海:便民!優化水費繳納 貼心惠民解民憂

您當前的位置 : home    2019-08-30 15:41  來源:龍海網  編輯:鄭曉峰 鄭曉峰   
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  上世紀90年代,供水行業作為民生行業,改革動作緩慢,仍然存在服務態度差、辦事效率低的普遍現象。后來隨著改革的深入、水務市場化的不斷推進和人們對服務要求的不斷提升,供水服務也發生了翻天覆地的變化。

  30日,記者從相關部門了解到,為了更好地為老百姓提供服務,龍海市自來水公司與時俱進,根據信息資源、網絡資源,快速、便捷的優點,積極推廣短信繳費提醒及開通各類便民繳費方式,讓群眾足不出戶就能“查詢”“繳費”“報裝”和“了解供水動態”,使城市供水管理和服務水平得到跨越式提升。

  龍海市龍水自來水有限公司石碼營業處窗口負責人甘雅紅告訴記者:“我們現在為了方便用戶可以及時掌握自己的用水情況,我們每個月都會通過短信、微信推送用水通知,現在開通了多種繳費渠道,比如說微信、支付寶、建行、農商行代扣,用戶可以過來我們這邊現金繳費,這些都可以,現在我們就是為了要做到用戶可以隨時隨地、足不出戶就可以完成這些繳費情況,做到更方便、更快捷。”

  在優化便民繳費方式的同時,龍海市自來水公司還不斷增強員工素質培養,從而改變員工精神面貌,提升工作熱情,做到窗口服務規范化,接待熱情群眾化,問題處理及時化,業務辦理簡單化。

  龍海市龍水自來水有限公司石碼營業處窗口負責人甘雅紅還告訴記者:“那我們現在就致力于提升我們的整個窗口形象,窗口服務,現在也增設了一些便民措施,比如說飲水機、便民藥箱,那還有一個休息區,方便有需要的群眾。”

  隨著市區供水管網改造、窗口服務質量提升、各類便民利民措施的出臺,使市自來水公司社會公眾形象得到很大改善,更多的居民主動關注其公司微信公眾號,時刻了解其動態發展,促其穩步向前。

  現場繳費的市民告訴記者:“變化很大,現在收費也很簡單不用來,特別是我們覺得不放心的半年要來輸一張清單,他們也馬上給我了,沒有第二句的。有什么故障,電話一打,及時就會到,百姓是很滿意,我們說個實話。水費也沒有漲價,穩定。”

  “我今天抽空來這里繳費,得排隊得等待,這邊的工作人員教我用微信、用支付寶繳費,以后我會在我家方便繳費,這項很好,有這個很好。”現場的市民告訴記者。

  據了解,本次微信、支付寶、建行、農商行等繳納水費方式的開通,為市民提供了一種新的繳費方式,也是龍海市自來水公司提升便民服務舉措的一項具體行動。下一步,龍海市自來水公司會繼續把群眾滿意作為服務標準,把用戶需求作為努力目標,在今后的工作中不斷收集用戶反饋意見,不斷提高服務水平,為用戶提供更優質、便捷的服務。

  (楊杰濱 林穎)

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